Voximplant Kit RU ## Sections • [Начало работы](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nachalo-raboty.md): Voximplant Kit — это облачная no-code платформа для запуска и управления омниканальным контакт-центром. Voximplant Kit помогает быстро подключить… • [Устранение неполадок](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nachalo-raboty/ustranenie-nepoladok.md): Если у вас возникла проблема с продуктом Voximplant Kit или приложением Kit softphone, направьте обращение в техподдержку по адресу… • [Памятка по обращению в техподдержку Voximplant Kit](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nachalo-raboty/ustranenie-nepoladok/pamyatka-po-obrasheniyu-v-tekhpodderzhku-voximplant-kit.md): Данная памятка содержит рекомендации и советы по тому, как получить точный ответ или быстрое решение от команды технической поддержки Voximplant Kit.… • [Инструкция по сбору данных для устранения проблем в приложении Kit softphone](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nachalo-raboty/ustranenie-nepoladok/instrukciya-po-sboru-dannykh-dlya-ustraneniya-problem-v-prilozhenii-kit-softphone.md): Kit softphone — это приложение, которое вы устанавливаете на свой ПК (Windows, Mac, Linux), чтобы совершать и принимать звонки с любого места на… • [Основные положения](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya.md): Данный раздел содержит информацию, необходимую для начала работы с Voximplant Kit. • [Системные требования и хранение данных](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya/sistemnye-trebovaniya-i-khranenie-dannykh.md): Для корректной работы Voximplant Kit необходимо обеспечить соответствие техническим требованиям системы. Важно : Voximplant Kit предназначен для… • [IP-адреса сервисов Voximplant Kit](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya/ip-adresa-servisov-voximplant-kit.md): В данной статье вы узнаете, какие IP-адреса необходимо внести в белый список на стороне вашей системы при настройке взаимодействия с Voximplant Kit,… • [Роли пользователей контакт-центра](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya/roli-polzovatelei-kontakt-centra.md): Роли в Voximplant Kit представляют собой уровни доступа к возможностям контакт-центра. На выбор доступны 5 ролей: Оператор, Супервизор, Менеджер,… • [Управление профилем](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya/upravlenie-profilem.md): После входа в систему в правом верхнем углу вы можете видеть панель инструментов с иконками, которые обеспечивают быстрый доступ к настройкам профиля… • [Настройка часовых поясов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/osnovnye-polozheniya/nastroika-chasovykh-poyasov.md): В этой статье вы узнаете, как установить часовые пояса для ваших контактов в Voximplant Kit. Примечание : Часовой пояс является важным условием. Без… • [Управление](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie.md): Данный раздел содержит информацию, необходимую для управления всеми процессами Voximplant Kit. В статьях раздела вы узнаете, как настроить входящий и… • [Автоматизация](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya.md): В данном разделе вы узнаете о возможностях автоматизации звонков в Voximplant Kit: научитесь использовать визуальный редактор для создания сценариев… • [Редактор сценариев](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev.md): Визуальный редактор сценариев Voximplant Kit — это сервис для создания, настройки и управления сценариями обзвонов различного масштаба. Ключевым… • [Блоки сценариев](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev.md): Входящие и исходящие сценарии имеют вид блок-схем. Чтобы создать сценарий, перетащите необходимые блоки и соедините их в последовательность для… • [Входящий звонок](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/vkhodyashii-zvonok.md): Данный блок отвечает за обработку входящего вызова в вашем сценарии. 1 Дважды щелкните блок Входящий звонок . 2 Активируйте настройку Сделать… • [Вызов функции](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/vyzov-funkcii.md): Данный блок позволяет запустить собственный код в виде функции и получить ее результат в процессе звонка. Добавить свою функцию вы можете в разделе… • [Голос в текст](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/golos-v-tekst.md): Данный блок позволяет преобразовать речь клиента в текст, который будет записан в переменную. По умолчанию переменная носит название {{asr_input}}. 1… • [Добавочный номер](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/dobavochnyi-nomer.md): Данный блок позволяет осуществить перевод звонка на добавочный пользователя, группы, очереди или внешний добавочный номер. Внутри блока есть две… • [Запись звонка](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/zapis-zvonka.md): Используйте этот блок для записи вызова в исходящем или входящем сценарии. Примечание : Запись начинается с момента прохождения блока. Рекомендуется… • [Звонок в очередь](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/zvonok-v-ochered.md): Данный блок позволяет перевести звонок в очередь. После перевода звонок ожидает в очереди распределения на оператора в статусе Готов . Если оператор… • [Изменение данных](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/izmenenie-dannykh.md): Данный блок позволяет добавить или изменить переменные в сценарии. 1 Используйте порт Успешно для соединения с другими блоками. 2 Дважды нажмите блок… • [Интерактивное меню](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/interaktivnoe-menyu.md): Данный блок позволяет создать интерактивное голосовое меню. Из меню можно построить несколько веток развития сценария в зависимости от ответа… • [Исходящий звонок](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/iskhodyashii-zvonok.md): Данный блок отвечает за запуск исходящего звонка клиенту в вашем сценарии. В рамках кампании номера клиентов подставляются из столбца Phone… • [Настройки РМО](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/nastroiki-rmo.md): Данный блок позволяет настроить вид рабочего места оператора (РМО) при обработке диалогов. Подключите блок, используя порт Выход . Дважды щелкните… • [Начало сценария, Конец сценария, Успешность дозвона](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/nachalo-scenariya-konec-scenariya-uspeshnost-dozvona.md): Начало сценария Используйте этот блок для обозначения начальной точки сценария. Конец сценария Используйте этот блок для обозначения конечной точки… • [Отправка в WhatsApp](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/otpravka-v-whatsapp.md): Данный блок позволяет отправлять исходящие сообщения клиенту в WhatsApp, используя выбранный канал и шаблон. Информация : Мессенджер WhatsApp… • [Отправка Email](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/otpravka-email.md): Данный блок позволяет отправлять электронные письма клиентам. В теле блока возможно использование переменных. Примечание : Перед настройкой блока… • [Отправка SMS](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/otpravka-sms.md): Данный блок позволяет отправлять текстовые сообщения в рамках сценария. 1 Подключите блок, используя порты Успешно и Не успешно . 2 Дважды щелкните… • [Параметры звонка](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/parametry-zvonka.md): Данный блок позволяет настраивать приоритет и требуемый набор/уровень навыков, которые будут учитываться при переводе звонка в очередь. Примечание :… • [Пауза](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/pauza.md): Используйте этот блок для настройки времени паузы в сценарии. 1 Подключите блок, используя порт Выход . 2 Дважды нажмите блок Пауза . 3 Введите… • [Переадресация](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/pereadresaciya.md): Используйте этот блок для переадресации вызова на сторонний номер. Перевести можно как на телефонный номер, так и по SIP. Подключите блок, используя… • [Проверка данных](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/proverka-dannykh.md): Используйте этот блок для проверки соответствия переменной заданному условию. Вы можете указать несколько портов, выход из которых пойдет по разным… • [Продолжение сценария](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/prodolzhenie-scenariya.md): Используйте данный блок, если вам необходимо вернуться к сценарию после разговора оператора с клиентом. Это может потребоваться для подведения итогов… • [Проигрыватель](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/proigryvatel.md): Данный блок позволяет запустить загруженную аудиозапись для клиента. Примечание : Поддерживаются аудиофайлы в формате .MP3, размером до 10 мегабайт.… • [Распознавание ответа](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/raspoznavanie-otveta.md): Данный блок позволяет обрабатывать короткие ответы клиента: распознавать, записывать и сохранять их в переменные. Поддерживается голосовой ввод и… • [Тегирование звонка](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/tegirovanie-zvonka.md): Данный блок позволяет проставлять теги звонкам в зависимости от их свойств. Настроить теги можно в разделе Настройка > Диалоги > Теги . 1… • [Текст в голос](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/tekst-v-golos.md): Данный блок позволяет озвучить заданный текст в разговоре. Озвучить текст можно с помощью голосов, предоставляемых вендорами. Озвучка доступна от… • [Тональный сигнал](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/tonalnyi-signal.md): Данный блок позволяет настроить тональный сигнал. 1 Подключите блок, используя порт Выход . 2 Дважды щелкните блок Тональный сигнал . 3 Введите… • [Dialogflow connector](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/dialogflow-connector.md): Данный блок позволяет подключить агента Dialogflow к вызову в вашем сценарии. О том, как добавить агента Dialogflow, см. здесь . 1 Подключите блок,… • [HTTP-запрос](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bloki-scenariev/http-zapros.md): Используйте этот блок для создания http-запросов к внешнему сервису. В зависимости от выбранного метода вы можете либо получать данные от сервиса,… • [Настройка редактора](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/nastroika-redaktora.md): Редактор сценариев представлен в виде графической схемы, где можно соединять различные блоки в определенную последовательность для обработки звонка.… • [Входящий сценарий](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/vkhodyashii-scenarii.md): Создайте входящий сценарий и подключите его к входящей линии. Создание входящего сценария 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 В левом… • [Исходящий сценарий](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/iskhodyashii-scenarii.md): Создайте исходящий сценарий и подключите его к автоматизированной кампании. Создание исходящего сценария 1 Войдите в свой аккаунт Voximplant Kit. 2 В… • [Базовая работа с переменными](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/bazovaya-rabota-s-peremennymi.md): Переменная — это хранилище информации. Использование переменных позволяет вызывать необходимую информацию на разных этапах прохождения сценария. В… • [Стандартные переменные](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/standartnye-peremennye.md): Стандартные переменные — это системные переменные, которые задаются непосредственно редактором Voximplant Kit. Они содержат в себе автоматически… • [Хелперы](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/redaktor-scenariev/khelpery.md): Хелперы – это специальные шаблоны действий, которые позволяют изменить переменные, например, преобразовать строку в массив, или выполнить… • [Кампании обзвона ᴼᴸᴰ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/kampanii-obzvona.md): Voximplant Kit позволяет автоматизировать обзвон клиентов при помощи кампаний. Возможно использование автоматизированных кампаний, которые совершают… • [Настройка исходящего номера ᴼᴸᴰ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/kampanii-obzvona/nastroika-iskhodyashego-nomera.md): Для осуществления звонков из Voximplant Kit необходимо указать свой исходящий номер. Исходящий номер — это номер телефона, который видит вызываемый… • [Автоматизированные кампании ᴼᴸᴰ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/kampanii-obzvona/avtomatizirovannye-kampanii.md): Кампания является одним из основных элементов автоматического обзвона в Voximplant Kit. Использование кампаний позволяет автоматизировать трудоемкие… • [Операторские кампании ᴼᴸᴰ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/kampanii-obzvona/operatorskie-kampanii.md): Операторская кампания — это кампания обзвона клиентов с участием операторов. Операторский обзвон необходим, если требуется не только донести… • [Исходящие кампании ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii.md): Исходящие кампании — это инструмент для массового обзвона клиентов по загруженным контакт-листам. В Voximplant Kit исходящие кампании помогают… • [Общая страница исходящих кампаний ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii/obshaya-stranica-iskhodyashikh-kampanii.md): Все созданные автоматизированные и операторские кампании отображаются на общей странице исходящих кампаний. Это стартовая страница для работы с… • [Автоматизированные кампании ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii/avtomatizirovannye-kampanii-1.md): Основные настройки кампании 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Перейдите в раздел Управление > Автоматизация > Исходящие… • [Операторские кампании ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii/operatorskie-kampanii-1.md): Основные настройки кампании 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Перейдите в раздел Управление > Автоматизация > Исходящие… • [Загрузка контактов ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii/zagruzka-kontaktov.md): Загрузка файла с контактами После создания кампании ( автоматизированной или операторской ) загрузите контакт-листы, по которым будет происходить… • [Контакт-листы и запуск кампании ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/iskhodyashie-kampanii/kontakt-listy-i-zapusk-kampanii.md): Список контакт-листов кампании Контакт-листы кампании находятся на вкладке Контакты . Вкладка доступна при создании кампании и при редактировании. На… • [Рассылки ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/rassylki.md): Примечание : Раздел Рассылки не активен, если на аккаунте не активен КЦ. Рассылки Voximplant Kit — это инструмент для массовой отправки сообщений… • [Рассылки в WhatsApp ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/avtomatizaciya/rassylki/rassylki-v-whatsapp.md): Рассылки в WhatsApp — это инструмент массовой отправки сообщений (текст, фото, видео, кнопки) через мессенджер по клиентской базе. Используйте их для… • [Номера](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera.md): Чтобы начать работать с телефонией Voximplant Kit, требуется наличие физического номера телефона или SIP-номера. Можно арендовать телефонный номер в… • [Арендованные номера](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera/arendovannye-nomera.md): Аренда номера Чтобы арендовать телефонный номер в Voximplant Kit выполните следующие действия: 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 В… • [Собственные номера](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera/sobstvennye-nomera.md): Важно : Добавление и продление собственных номеров больше недоступно. Ранее добавленные номера продолжают работать до окончания срока активации. • [SIP-номера](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera/sip-nomera.md): Для выполнения внешних звонков по SIP необходимо добавить SIP-номер, который будет использоваться в качестве исходящего номера, и привязать его к… • [Правила маршрутизации](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera/pravila-marshrutizacii.md): Автоматический выбор исходящего номера может происходить случайным образом или на основе созданного набора правил маршрутизации вызовов. Правила… • [Верификация номеров](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/nomera/verifikaciya-nomerov.md): В данном разделе отображается список стран и городов, по которым проводится или была проведена верификация документов для аренды номера. Верификация… • [Интеграции](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii.md): В этом разделе описывается, как интегрировать Voximplant Kit с другими приложениями. Примечание : Раздел Интеграции доступен только пользователям с… • [Настройка учетной записи email](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/nastroika-uchetnoi-zapisi-email.md): В разделе Электронная почта вы можете настроить адрес почты для использования в блоке Отправка email . 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant… • [Добавление агента Dialogflow](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/dobavlenie-agenta-dialogflow.md): Агент Dialogflow — это виртуальный оператор, который обрабатывает разговоры с клиентами. Dialogflow является инструментом NLP (Natural Language… • [Создание глобальных переменных](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/sozdanie-globalnykh-peremennykh.md): Глобальные переменные – это переменные, значения которых можно вызвать в любом сценарии, как исходящем так и входящем. Такие переменные всегда будут… • [Маркетплейс](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/marketpleis.md): Через раздел Маркетплейс вы можете настроить интеграцию Voximplant Kit с различными сторонними веб-приложениями. Добавляйте и настраивайте интеграции… • [Интеграция с TBank QM](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/marketpleis/integraciya-s-tbank-qm.md): Речевая аналитика TBank Quality Management — это платформа на основе машинного обучения, которая анализирует звонки и автоматизирует контроль… • [Интеграция с amoCRM](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/marketpleis/integraciya-s-amocrm.md): amoCRM — это облачная CRM-система, которая предусматривает возможность быстрой интеграции со сторонними сервисами. Создайте интеграцию Voximplant Kit… • [Интеграция с Битрикс24](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/marketpleis/integraciya-s-bitriks24.md): Битрикс24 — это CRM-система на основе облачного сервиса, разработанная для того, чтобы максимально оптимизировать работу компании. Интегрируйте… • [Интеграция с Kommo](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/integracii/marketpleis/integraciya-s-kommo.md): Kommo — это облачная CRM-система, которая предусматривает возможность быстрой интеграции со сторонними сервисами. Создайте интеграцию Voximplant Kit… • [Функции](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii.md): Функции Voximplant Kit позволяют создавать более сложные сценарии. В этом разделе вы узнаете, как создавать функции и просмотрите примеры готовых… • [Создание функций](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/sozdanie-funkcii.md): Функции позволяют разработчикам создавать готовые решения для использования в Voximplant Kit. Примечание : В Voximplant Kit функции написаны на… • [Примеры использования функций](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii.md): В данном разделе представлены примеры готовых функций для выполнения определенных действий в Voximplant Kit. Подробную документацию по функциям можно… • [Текстовая функция](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/tekstovaya-funkciya.md): В приведенном ниже примере функция отвечает на любое сообщение клиента: вы написали: {{текст входящего сообщения}} . Если клиент пишет команду… • [Функция для обработки звонка](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-obrabotki-zvonka.md): В приведенном ниже примере функция получает переменную cmd из звонка в Voximplant Kit и записывает ответ в переменную answer . Если в переменной cmd… • [Функция для определения рабочего времени](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-opredeleniya-rabochego-vremeni.md): В данном примере вы создадите входящий сценарий, который компания А использует для обработки звонков клиентов в рабочее и нерабочее время. Компания А… • [Функция для создания карусели номеров](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-sozdaniya-karuseli-nomerov.md): В данном примере вы создадите исходящий сценарий, который компания B использует для совершения звонков клиентам с разных номеров. Компания В… • [Функция для добавления кнопок в веб-чат](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-dobavleniya-knopok-v-veb-chat.md): В данном примере вы создадите функцию для отображения кнопок в веб-чате. Функцию необходимо будет подключить к каналу и направить в нее сообщения… • [Функция для добавления кнопок в чат Telegram](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-dobavleniya-knopok-v-chat-telegram.md): В данной статье вы создадите две функции для отображения кнопок в чате Telegram. Функции необходимо будет подключить к каналу и направить в них… • [Функция для добавления кнопок в чат WhatsApp](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/primery-ispolzovaniya-funkcii/funkciya-dlya-dobavleniya-knopok-v-chat-whatsapp.md): В данном примере вы создадите функцию для отображения кнопок в чате WhatsApp. Функцию необходимо будет подключить к каналу и направить в нее… • [Системные переменные окружения](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/funkcii/sistemnye-peremennye-okruzheniya.md): Системные переменные окружения предназначены для хранения и получения быстрого доступа к ряду настроек системы. Они доступны в функциях через вызов… • [Безопасность](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost.md): В данном разделе вы узнаете, как настроить параметры безопасности в Voximplant Kit. Примечание : Раздел Безопасность доступен только пользователям с… • [Настройка 2FA](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/nastroika-2fa.md): Двухфакторная аутентификация или 2FA — это дополнительный уровень защиты, используемый для обеспечения безопасности вашей учетной записи, помимо… • [Журнал действий пользователей](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/zhurnal-deistvii-polzovatelei.md): Журнал действий представляет собой таблицу, в которую записываются все события и действия пользователей в хронологическом порядке. 1 Войдите в свою… • [Настройка SIP whitelist](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/nastroika-sip-whitelist.md): Voximplant Kit поддерживает входящие вызовы через SIP. SIP — это протокол передачи голоса в сети, который базируется на принципах IP-телефонии. Он… • [Настройка API whitelist](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/nastroika-api-whitelist.md): Для того, чтобы предоставить доступ к интерфейсу и API Voximplant Kit отдельным IP-адресам, их необходимо добавить в белый список API. Функционал… • [Генерация API токенов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/generaciya-api-tokenov.md): Если вы предпочитаете осуществлять взаимодействие с Voximplant Kit через API, необходимо сгенерировать уникальный ключ доступа (API токен) для… • [Настройка SAML-аутентификации](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/upravlenie/bezopasnost/nastroika-saml-autentifikacii.md): SAML (язык разметки декларации безопасности) — это открытый стандарт обмена данными аутентификации между сторонами процесса: поставщиком… • [Рабочее место](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/rabochee-mesto.md): В данном разделе вы узнаете, как использовать Рабочее место оператора для обработки обращений клиентов и общаться с коллегами во внутренних чатах. • [Рабочее место оператора](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/rabochee-mesto/rabochee-mesto-operatora.md): Рабочее место (РМО) — основное рабочее пространство операторов в Voximplant Kit. В РМО операторы отвечают на звонки из очереди и работают с входящими… • [Внутренний чат](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/rabochee-mesto/vnutrennii-chat.md): Функциональность внутреннего чата Voximplant Kit дает возможность в любое время связываться с коллегами без необходимости переключаться на сторонние… • [Отчетность](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost.md): В данном разделе вы узнаете, какие виды отчетов доступны в Voximplant Kit для отслеживания эффективности работы КЦ в режиме реального времени и по… • [Статистика по исходящим кампаниям ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/statistika-po-iskhodyashim-kampaniyam.md): Назначение раздела Раздел Статистика по исходящим кампаниям предназначен для просмотра показателей эффективности исходящих кампаний ᴺᴱᵂ . В разделе… • [Live мониторинг](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring.md): Управление контакт-центром невозможно без отслеживания показателей эффективности. Регулярный онлайн мониторинг, контроль и анализ разнообразных… • [Активные диалоги](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/aktivnye-dialogi.md): В разделе Диалоги отображается таблица Активные диалоги со всеми текущими звонками из очередей и операторских кампаний, а также активными чатами. При… • [Мониторинг очередей](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-ocheredei.md): Раздел Очереди дает наглядное представление об эффективности работы очередей по звонкам и текстовым обращениям в режиме реального времени. В данном… • [Live мониторинг очередей](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-ocheredei/live-monitoring-ocheredei.md): Мониторинг эффективности работы очереди по звонкам 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Перейдите в раздел Отчетность > Live… • [Live статистика очередей по обращениям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-ocheredei/live-statistika-ocheredei-po-obrasheniyam.md): Мониторинг эффективности работы очереди по обращениям 1 Перейдите на вкладку Обращения , чтобы проанализировать эффективность работы очереди по… • [Live мониторинг операторских кампаний](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/live-monitoring-operatorskikh-kampanii.md): Раздел Операторские кампании дает наглядное представление об эффективности работы кампаний в вашем КЦ. В данном разделе вы также можете изменить… • [Мониторинг групп операторов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-grupp-operatorov.md): Группа в Voximplant Kit — это команда операторов, которая создается для предоставления определенных услуг контакт-центра и возглавляется одним или… • [Live мониторинг групп](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-grupp-operatorov/live-monitoring-grupp.md): Мониторинг эффективности работы группы по звонкам 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Перейдите в раздел Отчетность > Live… • [Live статистика групп по обращениям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-grupp-operatorov/live-statistika-grupp-po-obrasheniyam.md): Мониторинг эффективности работы группы по обращениям 1 Перейдите на вкладку Обращения , чтобы проанализировать эффективность работы группы операторов… • [Мониторинг операторов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-operatorov.md): Раздел Операторы помогает вам получить информацию о производительности и эффективности работы операторов вашего КЦ. Вы можете видеть, как работают… • [Live мониторинг операторов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-operatorov/live-monitoring-operatorov.md): Мониторинг эффективности работы операторов по звонкам 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Перейдите в раздел Отчетность > Live… • [Live статистика операторов по обращениям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/live-monitoring/monitoring-operatorov/live-statistika-operatorov-po-obrasheniyam.md): Мониторинг эффективности работы операторов по обращениям 1 Выберите вкладку Обращения , чтобы отслеживать эффективность обработки текстовых обращений… • [Дашборды исходящих кампаний ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/dashbordy-iskhodyashikh-kampanii.md): Назначение раздела Дашборды исходящих кампаний показывают подробную статистику по конкретной исходящей кампании ᴺᴱᵂ . Используйте их, чтобы… • [Отчеты](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety.md): Отчетность контакт-центра играет важную роль в измерении успешности операций по обслуживанию клиентов. Отчеты включают в себя сохраненную историю… • [Общие показатели КЦ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/obshie-pokazateli-kc.md): Общая статистика КЦ включает в себя количество всех входящих звонков и чатов, обработанных в КЦ за выбранный период, и данные по распределению… • [Просмотр отчетов по очередям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-ocheredyam.md): В исторических отчетах по очередям представлены показатели эффективности работы очередей за выбранный период. Информация : Данные в отчетах… • [Отчеты по очередям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-ocheredyam/otchety-po-ocheredyam.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Очереди . На вкладке Звонки укажите диапазон дат отчета. Укажите интервал… • [Отчеты по обращениям: очереди](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-ocheredyam/otchety-po-obrasheniyam-ocheredi.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Очереди . На вкладке Обращения укажите диапазон дат отчета. Укажите интервал… • [Отчеты по операторским кампаниям](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/otchety-po-operatorskim-kampaniyam.md): В исторических отчетах по операторским кампаниям представлены показатели эффективности работы кампаний за выбранный период. Информация : Данные в… • [Просмотр отчетов по группам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-gruppam.md): В исторических отчетах по группам представлены показатели эффективности работы групп операторов за выбранный период. Информация : Данные в отчетах… • [Отчеты по группам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-gruppam/otchety-po-gruppam.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Группы . На вкладке Звонки выберите период, за который вам необходимо… • [Отчеты по обращениям: группы](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-gruppam/otchety-po-obrasheniyam-gruppy.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Группы . На вкладке Обращения выберите период, за который вам необходимо… • [Просмотр отчетов по операторам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-operatoram.md): В исторических отчетах по операторам представлены показатели эффективности работы каждого сотрудника за выбранный период. Информация : Данные в… • [Отчеты по операторам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-operatoram/otchety-po-operatoram.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Операторы . На вкладке Звонки укажите диапазон дат отчета. Укажите интервал… • [Отчеты по обращениям: операторы](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/prosmotr-otchetov-po-operatoram/otchety-po-obrasheniyam-operatory.md): В левом меню выберите Отчетность > Отчеты . Перейдите в подраздел Операторы . На вкладке Обращения укажите диапазон дат отчета. Укажите интервал… • [Журнал статусов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/zhurnal-statusov.md): Журнал статусов отображает события по изменению статусов операторов, что позволяет проанализировать эффективность их работы. Информация : Данные в… • [Отчеты по каналам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/otchety-po-kanalam.md): В исторических отчетах по каналам представлены показатели эффективности взаимодействия КЦ с клиентами через каналы сообщений за выбранный период.… • [Показатели рассылки](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/otchety/pokazateli-rassylki.md): Показатели рассылки — это отчет по конкретной рассылке, в котором отображаются ее результаты после запуска. С его помощью можно посмотреть общую… • [Статистика по рассылкам ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/otchetnost/statistika-po-rassylkam.md): Важно : Функционал рассылок в WhatsApp недоступен по умолчанию. Для получения доступа свяжитесь с нами . Назначение раздела Раздел Статистика по… • [История](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/istoriya.md): В данном разделе вы можете просмотреть историю звонков и сообщений, обработанных в Voximplant Kit. Информация : История звонков хранится 1,5 года.… • [История звонков](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/istoriya/istoriya-zvonkov.md): В данном разделе можно просмотреть детализацию звонков вашего КЦ. Примечание : Раздел История звонков доступен пользователям с ролями Менеджер,… • [История обращений](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/istoriya/istoriya-obrashenii.md): В данном разделе можно просмотреть детализацию обращений, обработанных в КЦ. Примечание : Раздел История обращений доступен пользователям с ролями… • [История пропущенных звонков](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/istoriya/istoriya-propushennykh-zvonkov.md): В данном разделе можно просмотреть историю пропущенных звонков и выполненных по ним перезвонов. Примечание : Полный доступ к разделу Пропущенные… • [Настройка](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika.md): В данном разделе вы узнаете, как настроить основные параметры Voximplant Kit. Примечание : Права и доступ к настройкам Voximplant Kit зависят от… • [Общие настройки](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki.md): Настройте общие параметры, применимые ко всем пользователям Voximplant Kit. Информация : Настройки групп имеют приоритет над общими настройками КЦ.… • [Разрешения по звонкам](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki/razresheniya-po-zvonkam.md): Информация : Настройки групп имеют приоритет над общими настройками контакт-центра. При использовании групп соответствующие настройки задаются в… • [Настройки дозвона](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki/nastroiki-dozvona.md): 1 Перейдите в подраздел Настройки дозвона . 2 В поле Максимальное время ожидания задайте максимальную длительность дозвона до всех операторов… • [Управление статусами операторов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki/upravlenie-statusami-operatorov.md): Статус оператора отображается в верхнем правом углу экрана. С помощью статуса система отслеживает время нахождения сотрудников на рабочих местах и… • [Настройки автоперезвона по пропущенным](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki/nastroiki-avtoperezvona-po-propushennym.md): Настройте правила автоперезвона по пропущенным вызовам. Это позволит минимизировать потери клиентов и сэкономить время на контроль пропущенных… • [Прочие настройки](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/obshie-nastroiki/prochie-nastroiki.md): 1 Перейдите в подраздел Прочие настройки . 2 В поле Формат отображения имени пользователей настройте порядок отображения ФИО пользователей в системе.… • [Контакт-центр](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/kontakt-centr.md): Задайте настройки контакт-центра Voximplant Kit. • [Очереди](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/kontakt-centr/ocheredi.md): Создавайте очереди для распределения входящих звонков и сообщений. Информация : Максимальное количество очередей на аккаунт — 20. Общие настройки… • [Пользователи](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/kontakt-centr/polzovateli.md): В данной статье вы узнаете, как добавлять новых пользователей и объединять их в группы, редактировать существующих пользователей и… • [Навыки](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/kontakt-centr/navyki.md): Навыки — это своеобразный тег, назначаемый оператору для обозначения его знаний и умений в определенных сферах. Например, знание иностранного языка,… • [Добавочные номера](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/kontakt-centr/dobavochnye-nomera.md): С помощью добавочных номеров вы можете перенаправлять вызовы из сценария или РМО на оператора, группу, очередь или внешний добавочный . Генерация… • [Диалоги](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi.md): Задайте настройки, необходимые для работы с обращениями клиентов. • [Теги](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/tegi.md): Тегирование — это присваивание звонкам и чатам тегов (меток) на основании тех или иных свойств, например длительности звонка, содержания разговора,… • [Группы тематик](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/gruppy-tematik.md): Тематики предназначены для классификации обращений клиентов, например, Центральный регион , Техподдержка , Клиентский отдел . Классификация обращений… • [Коды завершения](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kody-zaversheniya.md): Код завершения — это код, который позволяет операторам маркировать результаты звонков в рамках операторских кампаний. Коды завершения группируются в… • [Каналы](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly.md): Клиенты часто обращаются в компании через те же инструменты, которые используют для общения в повседневной жизни и которые им привычны. Разнообразие… • [Telegram](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/telegram.md): Создайте нового чат-бота в своей учетной записи Telegram и получите API токен. 1 Откройте приложение Telegram на своем устройстве и найдите бота… • [Канал SMS](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/kanal-sms.md): Добавьте возможность получать и отправлять SMS вашим клиентам. 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Выберите Настройка > Диалоги >… • [Чат-бот Vk.com](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/chat-bot-vk-com.md): Создайте и запустите чат-бота Vk.com . Все сообщения, отправленные чат-боту, попадают прямо в чат оператора. 1 Войдите в свою учетную запись VK и… • [Кастомный канал](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/kastomnyi-kanal.md): Подключите кастомного бота к выбранному чату. Это позволит направлять сообщения от ваших клиентов напрямую в чат оператора из любого сервиса, в том… • [Веб-чат](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/veb-chat.md): Подключите веб-чат к выбранному чату. Это позволит направлять сообщения от ваших клиентов напрямую в чат оператора. Подключение канала веб-чат 1… • [OK.ru](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/ok-ru.md): Создайте и запустите чат-бота в OK.ru . Это позволит направлять сообщения от ваших клиентов напрямую в чат оператора. 1 Войдите в свою учетную запись… • [Мобильный чат](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/mobilnyi-chat.md): Подключите канал Mobile chat к вашему КЦ, чтобы общаться с клиентами через мобильный чат. 1 Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. 2 Выберите… • [WhatsApp](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/whatsapp.md): WhatsApp — это кроссплатформенный мессенджер, который позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и обрабатывать звонки. Создание канала Voximplant… • [MAX](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/max.md): Подключите канал MAX, чтобы получать и обрабатывать сообщения клиентов через современную, удобную и безопасную платформу. Создание чат-бота MAX Для… • [Лимиты сообщений](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kanaly/limity-soobshenii.md): В Рабочем месте оператор может принимать и отправлять сообщения длиной до 3999 символов включительно . Однако, в зависимости от канала связи, в… • [Коллекции шаблонов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kollekcii-shablonov.md): В данном разделе вы узнаете, как создавать коллекции шаблонов, добавлять шаблоны внутри коллекций и управлять ими. Шаблон сообщения — это… • [Создание коллекции шаблонов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kollekcii-shablonov/sozdanie-kollekcii-shablonov.md): Перед созданием шаблонов необходимо добавить коллекцию, в которой они будут храниться. 1 Войдите в свой аккаунт Voximplant Kit. 2 Выберите Настройка… • [Омниканальные шаблоны](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kollekcii-shablonov/omnikanalnye-shablony.md): Омниканальный шаблон — это сообщение, которое вы отправляете получателю в удобный для него канал (мессенджеры или SMS). Используя мультиканальную… • [Шаблоны WhatsApp HSM](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/kollekcii-shablonov/shablony-whatsapp-hsm.md): Общие сведения об HSM-шаблонах Что такое HSM-шаблон? HSM-шаблон (Highly Structured Message) — это заранее прописанное типовое сообщение для отправки… • [Push-сертификаты](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/push-sertifikaty.md): Push-уведомления — это короткие сообщения от мобильного приложения, которые отображаются на главном экране смартфона пользователя приложения.… • [Сценарии диалогов ᴺᴱᵂ](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/scenarii-dialogov.md): Сценарии диалогов — это инструмент для создания интерактивных сценариев, которыми оператор пользуется во время звонка. С их помощью можно выводить… • [Push-уведомления в Kit Chat для iOS](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/dialogi/push-uvedomleniya-v-kit-chat-dlya-ios.md): Voximplant Kit отправляет alert push-уведомления о новых входящих сообщениях в чате. Уведомления доставляются через APNs и отображаются системой… • [Хранилище файлов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/khranilishe-failov.md): В данном разделе вы узнаете, как работать с хранилищем файлов, загружать аудиозаписи для использования в сценариях и добавлять вложения для текстовых… • [Работа с хранилищем файлов](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/khranilishe-failov/rabota-s-khranilishem-failov.md): Хранилище файлов позволяет загружать и хранить файлы в папках для использования в сценариях и РМО. Загрузка аудиозаписей Загрузите аудиозаписи для… • [Списки DNC](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/spiski-dnc.md): Список DNC («Не звонить») — это список для фильтрации клиентов, которые не хотят получать нежелательные звонки. Функциональность списков DNC помогает… • [SIP-транки](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/nastroika/sip-tranki.md): SIP-транк — это виртуальный канал связи в SIP-телефонии между разными АТС. Функциональность SIP-транков позволяет выстроить коммуникацию между вашими… • [Софтфон](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon.md): В данном разделе вы узнаете, как настроить и использовать софтфон Voximplant Kit. Для удобства работы можно выбрать наиболее подходящий тип софтфона:… • [Внутренний софтфон](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vnutrennii-softfon.md): Внутренний софтфон — это подключаемая в общих настройках контакт-центра (или настройках группы операторов) опция, которая позволяет операторам… • [Работа с внутренним софтфоном](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vnutrennii-softfon/rabota-s-vnutrennim-softfonom.md): Активация софтфона Для активации функционала выполните следующие действия: Войдите в свою учетную запись Voximplant Kit. Нажмите Настройка > Общие… • [Встраиваемый софтфон](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vstraivaemyi-softfon.md): Встраиваемый софтфон является версией софтфона РМО, но с более широким функционалом. Он предназначен для использования в сторонних веб-приложениях,… • [Настройка встраиваемого софтфона](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vstraivaemyi-softfon/nastroika-vstraivaemogo-softfona.md): В данной статье вы узнаете, как встроить софтфон в свои пространства, а также ознакомитесь с описанием приходящих событий и методов. Перед началом… • [Работа со встраиваемым софтфоном](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vstraivaemyi-softfon/rabota-so-vstraivaemym-softfonom.md): Обработка входящих вызовов 1 Войдите во встраиваемый софтфон. 2 В левом верхнем углу встраиваемого софтфона выберите статус Готов из раскрывающегося… • [Журнал изменений: встраиваемый софтфон](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/vstraivaemyi-softfon/zhurnal-izmenenii-vstraivaemyi-softfon.md): 1.126 Улучшения Добавлена индикация процесса смены статуса. Исправление ошибок При трансфере звонка элементы и данные контакта отображаются… • [Приложение Kit softphone](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/prilozhenie-kit-softphone.md): Kit softphone — это приложение, которое вы устанавливаете на свой ПК (Windows, Mac, Linux), чтобы совершать и принимать звонки с любого места на… • [Установка приложения Kit softphone](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/prilozhenie-kit-softphone/ustanovka-prilozheniya-kit-softphone.md): Перед установкой приложения убедитесь, что ваше устройство соответствует системным требованиям: 64-битная ОС Windows : Windows 10 и выше macOS :… • [Вторая линия в Kit softphone](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/prilozhenie-kit-softphone/vtoraya-liniya-v-kit-softphone.md): Во время активного звонка в приложении Kit softphone можно совершить второй исходящий звонок, не завершая основной. Это удобно, если во время… • [Журнал изменений: Kit softphone](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/softfon/prilozhenie-kit-softphone/zhurnal-izmenenii-kit-softphone.md): 3.9.41 Улучшения Добавлена индикация процесса смены статуса. Исправление ошибок При трансфере звонка элементы и данные контакта отображаются… • [Инструкции для разработчиков](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/instrukcii-dlya-razrabotchikov.md): В данном разделе вы найдете пошаговые руководства для разработчиков, которые помогут вам настроить коммуникацию через Voximplant Kit. Загрузите… • [Кастомные каналы: Intercom](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/instrukcii-dlya-razrabotchikov/kastomnye-kanaly-intercom.md): Для подключения канала Intercom создайте учетную запись Voximplant Kit или используйте существующую. В своей учетной записи необходимо создать… • [Кастомные каналы: Chat2Desk](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/instrukcii-dlya-razrabotchikov/kastomnye-kanaly-chat2desk.md): Для подключения канала Chat2Desk создайте учетную запись Voximplant Kit или используйте существующую. В своей учетной записи необходимо создать… • [Работа с CTI-сервером](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/instrukcii-dlya-razrabotchikov/rabota-s-cti-serverom.md): CTI или Computer telephony integration означает интеграцию компьютера и телефона посредством подключения к единому серверу. CTI-сервер служит для… • [Iframe в активном диалоге](https://kit-docs-pilot.voximplant.ru/instrukcii-dlya-razrabotchikov/iframe-v-aktivnom-dialoge.md): В Рабочем месте оператора есть возможность встраивать iframe сторонних веб-страниц, например базы знаний, скриптов диалогов или форм с данными из…